A rede de saúde da mãe e do bebê no WhatsApp da gestante
Mãe Mogiana
Canal oficial de WhatsApp para gestantes e puérperas, feito sobre a plataforma WhatsAI. Leva para o aplicativo que a população já usa as informações e os serviços da rede municipal de saúde materno-infantil, do pré-natal aos primeiros cuidados com o bebê.
Menu com botões para consultas do pré-natal (verificar, reagendar ou cancelar), exames, unidades de saúde, maternidade, visita domiciliar, banco de leite humano e dúvidas frequentes. Nas dúvidas, a resposta é gerada por IA só a partir do guia oficial do programa, sempre com aviso de urgência; o que o guia não cobre vai para a equipe. A gestante também pode mandar áudio.
Painel web para a equipe da prefeitura: conversas com atendimento humano, ficha da munícipe com anotações e etiquetas, envio de mensagens oficiais aprovadas pelo WhatsApp com acompanhamento de entrega e leitura, avaliação de 1 a 5, relatórios com exportação em PDF e consentimento LGPD com dados criptografados.
Canal oficial da Prefeitura de Mogi das Cruzes para gestantes e puérperas, desenvolvido pela CityBox Tecnologia. É o primeiro agente da plataforma WhatsAI.
O que a gestante resolve no WhatsApp
- Consultas: verificar, reagendar ou cancelar consultas do pré-natal. No reagendamento, o canal mostra a unidade de referência com endereço e telefone.
- Exames: informações sobre os exames agendados.
- Unidades de Saúde: endereços, telefones e horários de atendimento.
- Maternidade: orientações sobre o parto e a maternidade.
- Visita domiciliar: informações sobre o programa de visita a puérperas e recém-nascidos.
- Banco de Leite Humano: doação, coleta e apoio à amamentação.
- Dúvidas Frequentes: perguntas livres sobre gestação, pré-natal, puerpério e cuidados com o bebê.
- Falar com a equipe: quando o assunto exige uma pessoa, a conversa passa para a equipe da prefeitura.
Inteligência artificial com responsabilidade
- Nas Dúvidas Frequentes, a resposta é gerada por IA exclusivamente a partir do guia oficial do programa.
- Quando o assunto não está no guia, o sistema não inventa: orienta a procurar a equipe.
- Toda resposta vem com um aviso de urgência: o canal não substitui o atendimento médico.
- A gestante pode mandar áudio; a mensagem é transcrita e tratada como texto.
O que a equipe tem no painel
- Conversas: assumir o atendimento com um clique e responder em texto, áudio ou modelo oficial, inclusive fora da janela de 24 horas do WhatsApp.
- Ficha da munícipe com o histórico de cada contato, anotações e etiquetas.
- Envio de mensagens oficiais aprovadas pelo WhatsApp, acompanhadas em tempo real: entregue, lido, respondido e avaliado.
- Perfis de atendente e gestora, encerramento automático de conversas paradas e avaliação de 1 a 5.
- Relatórios de disparos, pedidos de atendimento humano, tempo de espera, escolhas do menu, avaliações e desempenho da equipe, com exportação em PDF.
Perguntas frequentes
A gestante precisa instalar algum aplicativo?
Não. Ela usa o WhatsApp que já tem, escolhe as opções por botões e pode escrever ou mandar áudio com as próprias palavras.
A inteligência artificial pode inventar respostas?
Não. Nas Dúvidas Frequentes, a resposta é gerada exclusivamente a partir do guia oficial do programa. Quando o assunto não está no guia, o sistema orienta a procurar a equipe, e toda resposta traz um aviso de que o canal não substitui o atendimento médico.
Dá para falar com uma pessoa?
Sim. A opção Falar com a equipe transfere a conversa para a equipe da prefeitura, que responde pelo painel em texto, áudio ou modelo oficial.
A prefeitura consegue mandar mensagens para as gestantes?
Sim. Pelo painel, a equipe envia mensagens oficiais aprovadas pelo WhatsApp, como lembretes de consulta, convites, campanhas e pesquisas, e acompanha cada envio: entregue, lido, respondido e avaliado.
Quem atualiza o conteúdo do atendimento?
A própria equipe, pelo painel, sem depender de programação.
Os dados ficam protegidos?
Sim. O consentimento é pedido no primeiro contato, com termos de uso e política de privacidade no próprio WhatsApp. Dados pessoais e mídias ficam criptografados, cada perfil vê só o necessário e as ações administrativas ficam registradas. A integração é direta com a API oficial do WhatsApp Business.
Serve para outras áreas além da saúde da gestante?
Sim. O Mãe Mogiana é o primeiro agente da plataforma WhatsAI. A mesma base recebe novos agentes para outras áreas, como saúde em geral, tributos e educação, cada um com seu conteúdo, sua equipe e seus relatórios.