O animal que não pode esperar chega primeiro à equipe
Pró-Pet
Teletriagem veterinária por WhatsApp e painel de regulação para hospitais veterinários municipais. O munícipe conta o que está acontecendo com o animal por texto, áudio, foto ou vídeo, e o sistema confere os critérios do programa, conduz a triagem e classifica a urgência do caso.
O roteiro de perguntas e as regras de classificação são definidos pelo responsável técnico médico-veterinário do serviço. O sistema não dá diagnóstico nem prescreve: organiza, prioriza e avisa a equipe.
Painel da equipe com fila por gravidade, ficha completa de cada caso, conversa com o munícipe pelo WhatsApp, validação de documentos, revisão veterinária da classificação e cadastro de tutores e animais.
Desenvolvido para o Hospital Veterinário Municipal Pró-Pet, da Prefeitura de Mogi das Cruzes. A triagem atende no período noturno, das 22h às 7h, para animais com tutor e para animais encontrados em via pública.
Como funciona
- O munícipe escreve para o número oficial do serviço e registra o consentimento para o uso das informações, conforme a LGPD.
- O sistema confere os critérios do programa: documento com foto, foto do animal e, para animal próprio, residência no município e enquadramento socioeconômico.
- A triagem segue o roteiro do responsável técnico, com trilhas diferentes para animal com tutor e para animal encontrado na rua.
- O caso recebe uma classificação de prioridade, e o munícipe recebe o número de protocolo e a orientação do que fazer em seguida.
Quatro níveis de prioridade
- Vermelho: possível emergência. As perguntas param na hora, o munícipe é orientado a buscar atendimento sem demora e o plantão é avisado.
- Laranja: urgência ou condição potencialmente grave, encaminhada com prioridade para a regulação veterinária.
- Amarelo: precisa de avaliação veterinária em curto prazo, sem sinais atuais de emergência.
- Verde: não foram identificados sinais de emergência com as informações disponíveis.
O que a equipe tem no painel
- Fila de casos organizada por gravidade, que se atualiza sozinha, com avisos de emergência e de agravamento.
- Ficha de cada caso com perguntas e respostas, fotos, vídeos, áudios e a localização no mapa.
- Resposta ao munícipe pelo WhatsApp direto do painel, com quem está atendendo sempre identificado.
- Validação de documentos, revisão veterinária da classificação e indicador de subtriagem.
- Cadastro de tutores e animais com o histórico de todas as triagens, e simulador para homologar mudanças de protocolo.
Perguntas frequentes
O sistema faz diagnóstico?
Não. Ele não emite diagnóstico, não indica tratamento nem dose de medicamento e não substitui a avaliação presencial. Toda mensagem passa por uma verificação automática antes de ser enviada, e a decisão sobre cada caso é da equipe do serviço.
Quem define as perguntas e a classificação?
O responsável técnico médico-veterinário do serviço. O roteiro, os sinais avaliados e as regras de classificação são dele, e cada atendimento registra a versão do protocolo usada.
O munícipe precisa instalar algum aplicativo?
Não. Ele usa o WhatsApp que já tem e pode responder com as próprias palavras, por texto ou áudio, e enviar fotos, vídeos e localização.
Dá para falar com uma pessoa?
Sim. A qualquer momento o munícipe escreve ATENDENTE e o caso passa para a equipe, que responde pelo próprio painel. RECOMEÇAR abre um novo atendimento.
O sistema marca consultas?
Não. A triagem organiza e prioriza os casos; o agendamento continua com o canal de atendimento do serviço.
Funciona 24 horas?
A triagem funciona no horário definido pela prefeitura. Em Mogi das Cruzes, das 22h às 7h. Fora do horário, quem escreve recebe o horário e o contato do serviço, sem simular atendimento.
Os dados ficam protegidos?
Sim. O consentimento é registrado na abertura da conversa, conforme a LGPD. Fotos, áudios, vídeos e documentos ficam em área restrita, vistos só por profissionais autenticados, e cada município opera com os próprios dados.